Когда банк предлагает вам консьерж-сервис, персональную помощь в решении бытовых, туристических и личных задач за счет банка. Также известен как персональный ассистент, он работает как ваш личный помощник — но без зарплаты, которую вы платите банку. Это не сказка, а реальная услуга, которую дают не всем, а только тем, кто держит премиальные карты, крупные вклады или ипотеку с особыми условиями.
Этот сервис включает, бронирование ресторанов, билетов на концерты, помощь с оформлением виз, поиск редких товаров, даже срочную доставку лекарств. Он не заменяет такси или Uber, но делает то, что обычные сервисы не могут: решает нестандартные задачи с личным подходом. Например, вы не можете заказать через приложение, чтобы вам привезли редкий сорт сыра из Италии на завтра — но консьерж сделает это за пару часов. Он работает через телефон или мессенджер, и вы не платите за каждое обращение — это уже включено в ваш тариф.
Такой сервис связан с премиальными банковскими картами. Не всякая золотая карта дает консьержа — только те, что отдельно маркируются как «Премиум», «Black» или «Platinum» от Сбербанка, ВТБ, Тинькофф или других крупных банков. Обычно для этого нужно иметь на счету от 3 до 10 миллионов рублей или держать ипотеку с выгодной ставкой и хорошей историей платежей. Банк не дает его просто так — он оценивает вашу долгосрочную ценность.
Многие думают, что это для богатых, но на практике консьерж помогает и тем, кто просто занят. Вы не можете оторваться от работы, чтобы забрать посылку из аэропорта? Консьерж пришлет курьера. Нужно срочно оформить документы для ребенка в другом городе? Он подскажет, куда идти, и даже свяжется с ведомством за вас. Это не роскошь — это экономия времени, а время — это деньги, особенно если вы работаете на высокой должности или ведете бизнес.
Есть и подводные камни. Некоторые банки включают консьерж-сервис в пакет, но скрывают, что он работает только в рабочие часы, и не берутся за сложные запросы — например, помощь с юридическими вопросами или покупкой недвижимости. Также не все консьержи одинаковы: у кого-то опыт в туризме, у кого-то — в медицине. Лучше сразу уточнить, какие задачи они решают чаще всего.
Если вы думаете, что вам это не нужно — подумайте еще раз. Сколько раз за месяц вы теряете часы на очереди, звонки и поиски информации? Консьерж-сервис не делает вас богаче, но делает вашу жизнь проще. И если вы уже платите за обслуживание карты, то лучше использовать всё, что входит в пакет — особенно если вы не знаете, что это вообще есть.
В нашей подборке вы найдете реальные истории: как люди получали консьерж-сервис через ипотеку, как они экономили тысячи рублей на бронировании отелей, и почему некоторые банки отказывают даже в премиальных пакетах. Здесь нет теории — только то, что работает на практике в 2025 году.
